【撤退済み】ハイローオーストラリアにログインできない｜原因や解決策を徹底解説
※ハイローオーストラリアは2025年6月末でサービスを終了し、日本市場から撤退しています。以下は終了前の内容です。
読者の多くは、次のような悩みを抱えているかもしれません。
- ログインできない原因を知りたい
- 具体的な解決策が欲しい
- 最後の手段を確認したい
この記事では「ログインできない原因と解決策」を説明します。
※ハイローオーストラリアはサービス終了済みで、日本から撤退しています。
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【撤退済み】ハイローオーストラリアの評判は？サービス終了？代わりのサービスをご紹介 ※2025年6月末でサービス終了・日本撤退済み。以下は終了前の情報です。
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目次
- ログインできない原因・解決策
- 原因①：本人確認書類の未提出
- 原因②：ログイン情報の誤り
- 原因③：複数デバイスの同時ログイン
- 原因④：公式サイト以外への接続
- 原因⑤：口座凍結
- 原因⑥：サーバー障害
- 原因⑦：メンテナンス
- 原因⑧：Internet Explorer利用
- 原因⑨：アプリからのログイン
- ログイン方法
- よくある質問
- 対処後も入れないとき
- ログインボタンが押せないとき
- まとめ
ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策
主な原因は以下です。
- 原因①：本人確認書類の未提出
- 原因②：ログイン情報の誤り
- 原因③：複数デバイスの同時ログイン
- 原因④：公式サイト以外への接続
- 原因⑤：口座凍結
- 原因⑥：サーバー障害
- 原因⑦：メンテナンス
- 原因⑧：Internet Explorer利用
- 原因⑨：アプリからのログイン
解決策とあわせて解説します。
原因①：本人確認書類が未提出となっている
いちばん多いのは本人確認書類の未提出です。
口座開設後、約1週間〜10日以内の提出が必要でした。
出していないとログインできません。
顔写真付き書類の一例は次のとおりです。
- 運転免許証
- パスポート
- マイナンバーカード
まずは提出状況を確認してください。
原因②：ログイン情報に間違いがある
ログイン情報の入力ミスもよくある原因です。
メールアドレスとパスワードが必要です。
登録と異なる内容では入れません。
忘れたときの再設定手順は次のとおりです。
- 公式サイトにアクセス
- 「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？」をクリック
- 生年月日と登録メールを入力して再設定
再発行はすぐに終わるため、まず試してみましょう。
原因③：複数のデバイスで同時にログインしようとしている
複数端末の同時ログインは不正と扱われる可能性があり、入れなくなります。
スマホで入ったままPCからも入ろうとするのが典型例です。
両方使っている方は、片方で接続中でないか確認してください。
原因④：正式なハイローオーストラリア公式サイトにアクセスしていない
正規公式サイト以外を開いている場合もログインできません。
偽サイトが存在するため注意が必要です。
公式からアクセスしているか確認しましょう。
| トレード画面URL | https://app.highlow.com/ |
|---|---|
| デモトレード画面URL | https://app.highlow.com/quick-demo |
| 新規口座開設URL | https://highlow.com/ |
偽サイトにも「公式」表記があることがあるため慎重に確認してください。
原因⑤：口座凍結状態である
凍結による解約・退会でもログインできません。
- 長期間ログインせず放置
- その他エラーの発生
心当たりがあればサポートへ問い合わせ、凍結の有無を確認しましょう。
不正行為や規約違反でも凍結されることがあります。
ただし通常利用ではほぼ問題になりません。
原因⑥：サーバーが落ちている
以前はサーバーダウンで入れないことがありました。
現在は強化され、同様の事例はしばらく起きていません。
万一落ちた場合は復旧待ちです。
時間をおいて再度ログインしてください。
原因⑦：メンテナンスが行われている
定期的にメンテナンスがあります。
その間はログインを含む手続きが制限されます。
原因がメンテなら終了まで待つしかありません。
急な実施もありますが、告知もあるため公式の確認が安心です。
原因⑧：InternetExplorerブラウザを使っている
過去にInternet Explorerで入れない事例がありました。
今は改善されていますが、不具合が続くなら他ブラウザを検討してください。
Google Chromeが特におすすめです。
複数ブラウザの併用で快適に使いましょう。
原因⑨：アプリでログインしようとしている
2023年9月から新規向けアプリ配布は停止し、Androidアプリも終了しています。
アプリからはログインできません。
ブラウザからのログインを試してください。
ブラウザ版はアプリとほぼ差がなく、すぐ慣れる人も多いです。
ブラウザ環境への切り替えをおすすめします。
ハイローオーストラリアのログイン方法
- STEP1. 公式サイトへアクセス
- STEP2. ログイン画面を表示
- STEP3. 情報入力
- STEP4. 取引画面表示で完了
最初に公式サイトへアクセスします。
2019年6月にURLが変わっています。
旧URLからは入れないため、新URLを使ってください。
必要なのは「ユーザーIDまたはEメール」と「パスワード」です。
入力してログインボタンを押せば完了です。
ハイローオーストラリアにログインできないことに関してよくある質問
よくある質問を紹介します。
解決策を試してもハイローオーストラリアにログインできない場合はどうすればいい？
それでも入れない場合はサポートへ問い合わせましょう。
メールとライブチャットが使えます。
メールは24時間送信可（返信は営業時間内）、ライブチャットは平日9：00〜17：00です。
「サービス案内」→「ヘルプとサポート」から連絡できます。
ハイローオーストラリアの「ログイン」ボタンが押せない際はどうすればいい？
まれにボタンが押せないことがあります。
- 端末の調子が悪い
- ブラウザの調子が悪い
- 通信状況が悪い
ブラウザ要因ならChromeやSafariなどへ変更すると改善することがあります。
通信はWi-Fiの確認が有効です。
時間を置いて解消した例もあるため、待機も有効です。
ハイローオーストラリアにログインできない原因まとめ
本記事では「ログインできない原因と解決策」を伝えました。
原因は9つほどで、最多は本人確認書類の未提出です。
メンテ中や複数端末ログインなども挙げられます。
各対処を試し、改善しなければサポートへ連絡してください。
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